Livraisons et retours

1) Traitement de la commande:

Dès lors que votre commande nous est parvenue, un mail de confirmation vous est transmis.

Ce mail vous rappelle:

- le numéro de votre commande,

- le mode de paiement choisi,

- la date de commande,

- les produits commandés,

- le montant de vos achats et les frais d'envois associés,

- les adresses de facturation et de livraison.

Dès la prise en charge de votre commande, un nouveau mail vous est envoyé pour vous en tenir informé et éventuellement vous donner toute information sur la disponibilité des produits commandés (les délais de traitement peuvent varier en fonction des stocks et de la disponibilité des articles, notamment chez nos fournisseurs).

Enfin, un dernier mail vous sera adressé lors de l'expédition du colis. Ce mail contiendra le lien ou le numéro qui vous permettra de suivre votre colis chez nos partenaires de livraison (Coliposte).

2) Délais de livraisons et frais de port:

: Les commandes ne sont expédiées que lorsque tous les articles de votre panier sont disponibles. Vérifiez donc bien la disponibilité des produits avant de valider votre commande, les délais de disponibilité étant indiqués sur chaque fiche produit avant leur mise au panier, et selon la taille et la couleur du produit.

a) France métropolitaine:    

Colissimo suivi  So Colissimo : délai d'acheminement indicatif de 48h dans le lieu de votre choix.

Forfait de livraison dans toute la France, Corse et Monaco : 5,90€ TTC (port offert dès 49€ d'achat)

Livraison à domicile sur rendez-vous: supplément de prix de 3,60 € TTC

b) Pays de l'Union Européenne: Colissimo International  

c) Pays de l'Outre-Mer: Colissimo Outre Mer (DOM, TOM)

d) Pays Hors Union Européenne: Colissimo International

Ces délais nous ont été communiqués par notre transporteur Coliposte. Ils sont calculés sur la base des jours ouvrés, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

3) Réception de votre colis:

: Lors de la réception de votre commande, soyez vigilent sur les points suivants:

- Contrôlé l'état de l'emballage

- N'hésitez pas à ouvrir le colis en présence du livreur si vous avez un doute afin d'en contrôler son contenu

- En cas de problème directement lié au transport du colis, n'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du livreur

En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter au 03.26.68.25.83 ou par email contact@lesdentellesdalice.com

Tout colis réceptionné et accepté par le client ne pourra faire l'objet d'action de notre part auprès du transporteur sans avoir observé avec soin au préalable les étapes pré-citées.

4) Retours et échanges:

Toute demande d'échange ou de retour s'effectue impérativement par l'intermédiaire de votre espace client.

A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 10 jours pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande directement sur votre espace client. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes après vous être connecté à votre espace client:

 Mon compte -> Historique et détails de vos commandes

 -> sélectionnez la commande concernée et effectuez la demande de retour en pied de page

Passé le délai de 10 jours, le formulaire de demande de retour ne sera plus actif et les articles ne seront ni repris, ni échangés. Attention, tout retour devra faire l'objet d'un accord préalable par le service client avant l'envoi de votre colis! Cet accord vous sera transmis en réponse à votre demande de retour.

Après accord de nos services, merci de nous faire parvenir votre colis dans les plus brefs délais, à l'adresse ci-dessous en y joignant le formulaire de retour à imprimer:

Alice L. Sylvie LETE
Service clients
15 rue d'Orfeuil
51000 Châlons en Champagne
France

Les frais de retour sont à la charge du client ainsi que les risques liés à l'envoi (perte ou détérioration).

Cette clause s'applique pour des articles retournés dans leur boîte ou emballage d'origine, à l'état neuf, non portés et non utilisés.

Remboursement:

Le remboursement des sommes versées (hors frais de port) sera effectué en priorité sur votre compte client ou, sur demande, par virement bancaire dans les 30 jours suivants la réception en retour de la marchandise pour tout paiement par CB, et par chèque pour les paiements par chèque.

Echanges:

En cas d'échange, le nouvel envoi sera effectué sans frais de port pour tout envoi vers la France Métropolitaine. Tout nouvel échange se fera moyennant le paiement des frais de port en vigueur à la date d'expédition de l'échange.